Zdarza się, że słyszymy pytanie o zwrot z inwestycji w stronę internetową. Klienci chcą wiedzieć: ile wydadzą, kiedy to odbiją i czy w ogóle warto. Odpowiedź brzmi: to zależy. Ale nie w sensie wymijającym. Po prostu strona stronie nierówna, a branża branży.
Spróbuję to rozłożyć na konkretne liczby i scenariusze.
Ile kosztuje strona i co za to dostajesz
Prosta strona wizytówka z kilkoma podstronami to koszt rzędu 2000-3000 zł. Za tę kwotę masz projekt graficzny, responsywność, formularz kontaktowy i podstawowe SEO. Dla jednoosobowej firmy usługowej, która potrzebuje po prostu być w internecie, to wystarcza.
Rozbudowana strona firmowa z blogiem, portfolio, integracjami i zapleczem do samodzielnej edycji treści to już 3000-6000 zł. Sklep internetowy jeszcze więcej, bo dochodzi obsługa płatności, logistyka, katalog produktów, dodatkowe moduły.
Te kwoty często zaskakują. W obie strony. Jedni spodziewają się, że za 500 zł dostaną profesjonalną stronę. Inni myślą, że muszą wydać 10 tysięcy, żeby w ogóle zacząć. Rzeczywistość jest gdzieś pośrodku.
Kiedy strona zaczyna zarabiać
To zależy od modelu biznesowego. Rozpatrzmy trzy typowe sytuacje.
Firma usługowa (hydraulik, fotograf, prawnik) inwestuje 3000 zł w stronę. Średnia wartość zlecenia to 1000 zł. Wystarczy kilku nowych klientów pozyskanych przez stronę, żeby inwestycja się zwróciła. Jeśli strona jest dobrze zoptymalizowana pod lokalne frazy i firma działa w mieście 100-200 tys. mieszkańców, to realne w ciągu 2-3 miesięcy.
Sklep internetowy za 10 000 zł z marżą 33% na produktach musi wygenerować sprzedaż za ok. 30 000 zł, żeby wyjść na zero. Przy dobrze dobranym asortymencie i kampanii reklamowej to kwestia 2-4 miesięcy. Ale tu pojawia się haczyk: sam sklep nie wystarczy. Trzeba jeszcze zainwestować w marketing, obsługę zamówień i logistykę. Całkowity koszt wejścia jest wyższy, niż sugeruje sama cena strony.
Firma B2B, która sprzedaje usługi warte 10 000-50 000 zł za kontrakt, ma najszybszy zwrot. Jeden klient pozyskany dzięki stronie pokrywa całą inwestycję z nawiązką. Problem polega na tym, że cykl sprzedaży w B2B jest długi. Od pierwszej wizyty na stronie do podpisania umowy mija czasem pół roku.
Co decyduje o zwrocie
Sama strona nie zarabia. Zarabia strona, na którą trafiają ludzie. Znam przypadki świetnie zaprojektowanych witryn, które przez rok nie przyniosły ani jednego zapytania, bo nikt ich nie znajdował w Google. Widziałem też amatorskie strony, które generowały setki leadów miesięcznie, bo stały wysoko w wynikach wyszukiwania.
Po pierwsze, widoczność. Strona bez ruchu jest jak sklep w piwnicy bez szyldu. SEO, Google Ads, media społecznościowe, wizytówka Google Moja Firma. Cokolwiek, byle ludzie wiedzieli, że istniejesz.
Po drugie, konwersja. Ruch na stronie nic nie daje, jeśli odwiedzający nie wykonują żadnej akcji. Numer telefonu powinien być widoczny od razu. Formularz kontaktowy prosty. Oferta napisana tak, żeby było jasne, co robisz i ile to kosztuje.
Po trzecie, szybkość reakcji. To nie jest problem strony, ale firmy. Jeśli ktoś wysyła zapytanie przez formularz i dostaje odpowiedź po trzech dniach, to najprawdopodobniej wybrał już konkurencję. Z badań wynika, że firmy odpowiadające w ciągu godziny mają siedmiokrotnie większe szanse na kontakt z decydentem niż te, które odpowiadają po dwóch godzinach.
Dodatkowe koszty, o których mało kto mówi
Strona nie jest tylko wydatkiem jednorazowym. Hosting kosztuje 100-600 zł netto rocznie. Domena 100-150 zł. Aktualizacje WordPressa, wtyczek, zabezpieczenia. Jeśli sam się tym nie zajmujesz, opieka techniczna to 100-300 zł miesięcznie.
Do tego treści. Blog firmowy, który pomaga w pozycjonowaniu, wymaga regularnych wpisów. Możesz pisać sam, możesz zlecić. Ale ktoś musi to robić.
Kiedy strona się nie zwraca
Mówię to jako ktoś, kto strony projektuje i sprzedaje: nie każda firma potrzebuje strony internetowej. A przynajmniej nie każda potrzebuje jej teraz.
Jeśli prowadzisz małą jedną osobową i masz pełny grafik dzięki poleceniom, strona za 5000 zł raczej nie zmieni twojej sytuacji, choć będzie inwestycją w przyszłość, także wizerunkową.
Strona nie zwraca się też wtedy, gdy jest zrobiona pod siebie, a nie pod klienta. Widuję to często. Właściciel firmy chce, żeby strona wyglądała tak, jak on sobie wyobraził. Duże zdjęcie siedziby, historia firmy na pierwszym planie, misja i wizja. A klient wchodzi na stronę i w ciągu pięciu sekund chce wiedzieć: co robisz, ile to kosztuje i jak się z tobą skontaktować. Jeśli tego nie znajdzie, wychodzi.
Jak podejść do tego rozsądnie
Zanim wydasz pieniądze na stronę, policz. Jaka jest średnia wartość twojego klienta. Ilu nowych klientów miesięcznie potrzebujesz, żeby pokryć koszt wykonania strony i jej utrzymania. Czy masz czas i budżet na promocję?
Jeśli te liczby się zgadzają, strona internetowa jest jedną z lepszych inwestycji dla małej firmy. Pracuje 24 godziny na dobę, nie bierze urlopu i nie potrzebuje prowizji. Ale wymaga opieki. Zaniedbana strona z 2019 roku ze zdjęciami stockowymi nie budzi zaufania.
Nie traktuj strony jak wydatku, który trzeba zminimalizować. Traktuj ją jak narzędzie, które ma zarabiać. Jeśli podejdziesz do tego z planem i budżetem na promocję, zwrot przyjdzie szybciej, niż myślisz.
